Häufige Fragen zum Kinobesuch

Darf ich im Kino rauchen?

Darf ich mein Handy, Smartphone oder Kamera mit in den Kinosaal nehmen?

Darf ich mein eigenes Essen mitbringen?

Bitte bringe kein eigenes Essen mit in unsere Kinos. Wir sind nicht nur ein Kino, sondern auch ein konzessionierter und behördlich kontrollierter Gastronomiebetrieb. Wir investieren viel, um unseren Gästen ein möglichst breites und qualitativ hochwertiges Angebot an Getränken, Snacks, Süßwaren etc. anzubieten und gleichzeitig schaffen wir damit wichtige Arbeitsplätze in deiner Region. Ohne die Einnahmen aus dem Gastronomiebereich kann ein Kinobetrieb gar nicht profitabel geführt werden, da die Ticketerlöse zu großen Teilen an die Filmverleiher abgeführt werden müssen. Es ist daher nicht gestattet, in unseren Kinos mitgebrachte Getränke und Speisen zu verzehren.

Gibt es Schließfächer im Kino?

Einige CinemaxX Standorte verfügen über ein Schließfachsystem, in dem größere Taschen und Gegenstände sicher während des Kinobesuchs verstaut werden können. Hier eine Auflistung der Standorte, die über Schließfächer verfügen: Augsburg, Berlin Potsdamer Platz, Bielefeld, Dresden, Essen, Göttingen, Halle, Hamburg-Harburg, Hamburg-Wandsbek, Hannover, Heilbronn, Kiel, Krefeld, Magdeburg, Mülheim, München, Offenbach, Oldenburg, Regensburg, Stuttgart an der Liederhalle, Stuttgart (SI-Centrum), Trier, Wolfsburg, Wuppertal.

Ich habe etwas im Kino verloren/vergessen. An wen kann ich mich wenden?

Ich möchte gerne bei CinemaxX arbeiten – wie kann ich mich bewerben?

Kann ich Filmposter oder Dekorationen käuflich erwerben?

Kann ich einen Saal privat mieten?

Wann kann ich den Schüler- und Studentenrabatt nutzen?

Wann öffnet das Kino?

Was ist „Mein Account“?

Was ist eine Freikartensperre?

Was kostet ein Kinoticket?

Wie kann ich eine Schulvorstellung buchen?

Wie kann ich erfahren, wann der Vorverkauf für meinen Film startet?

Wie komme ich zu meinem CinemaxX?

Wird das Popcorn frisch zubereitet?

Darf ich als Person mit eingetragenem B im Schwerbehindertenausweis eine Begleitung mitnehmen?

Personen mit eingetragenem B im Schwerbehindertenausweis erhalten für ihre Begleitung natürlich gern eine Freikarte von uns. Die Wahl der Begleitperson bleibt selbstverständlich dem Gast überlassen. Es ist jedoch zu beachten, dass eine Begleitperson (auch im Notfall oder bei einer Evakuierung) allein alle notwendige Unterstützung geben können muss. Außerdem gilt auch für Begleitpersonen, dass FSK Vorgaben und Jugendschutzbestimmungen berücksichtigt werden müssen. Es ist auch möglich, dass die Begleitung durch jemanden mit Schwerbehindertenausweis ebenfalls mit Merkzeichen B erfolgt. Es ist aber erforderlich, dass eine der beiden Personen eine Kinokarte erworben hat. Bitte beachte hierzu die Hinweise zum Thema Barrierefreieheit auf unserer Programmseite unter "Barrierefreiheit" für deinen CinemaxX Standort.

Dürfen Assistenzhunde im Kino mitgeführt werden?

Was gibt es für mich als Gast mit Handicap zu beachten?

Alle Mitarbeitenden des CinemaxX stehen bei Fragen oder besonderen Bedürfnissen jederzeit gerne zur Verfügung. Sie werden ihr Möglichstes tun, um einen uneingeschränkten positiven Kinobesuch zu ermöglichen. Wir bitten unsere Gäste jedoch um Verständnis, dass CinemaxX Mitarbeitende aus versicherungstechnischen Gründen leider nicht beim Tragen von Mobilitätshilfen über Treppen, dem Überwinden von Stufen oder dem Umsetzen aus dem/in den Rollstuhl behilflich sein dürfen. Dies dient vorrangig dem Wohle und der Sicherheit unserer Gäste. Gern kannst du bei Bedarf ggf. die ebenerdigen Zugänge für Gäste im Rollstuhl nutzen. Sprich unsere CinemaxX Mitarbeitenden doch einfach an. Bitte beachte hierzu die Hinweise zum Thema Barrierefreiheit auf unserer Programmseite unter "Barrierefreiheit" für deinen CinemaxX Standort.

Welche Kinosäle bieten barrierefreie Zugänge und Plätze für Gäste mit Rollstuhl oder sonstigen Mobilitätseinschränkungen?

Fallen für mich als Käufer für die Nutzung von Klarna Kosten an?

Muss ich mich registrieren, um mit Klarna zu bezahlen?

Welche Zahlarten bietet Klarna an?

Mit Klarna kannst du bequem per Rechnung, Lastschrift oder Kreditkarte in unseren Online-Ticketshop bezahlen.

Der Rechnungskauf funktioniert mit Klarna ganz einfach: Nach Abschluss der Bezahlung bekommst du wie gewohnt sofort deine eTickets per E-Mail zugeschickt und kannst sie auch in deinem Account unter deinen Bestellungen einsehen. Ab Rechnungsdatum hast du 14 Tage Zeit, deine Rechnung zu begleichen. Klarna schickt dir dafür eine E-Mail mit der Zahlungsaufforderung.

Wie sicher ist die Bezahlung mit Klarna?

Beendigung des Bonusprogramms

FSK ? - was bedeutet das, wer darf den Film sehen?

Das Fragezeichen setzen wir dann, wenn der Film (noch) nicht offiziell FSK geprüft ist. Diese Prüfung führt nicht CinemaxX selbst durch. Ist ein Film ungeprüft, können wir nur Personen ab 18 Jahren den Zutritt gewähren. In diesem Fall ist zunächst davon auszugehen, dass der Film nicht jugendfreie Inhalte enthalten könnte. Dies gilt auch dann, wenn der Film augenscheinlich (auf den ersten Blick) als Kinder- oder Familienfilm ausgelegt zu sein scheint. Ist dies nicht ordentlich geprüft, müssen wir zunächst dem Jugendschutz Vorrang geben bis eine solche Prüfung vorliegt.

"FSK 0" und trotzdem kein Eintritt unter 3 Jahren?

Die FSK-Klassifizierung gilt medienübergreifend. Die unterste Kategorie ist "FSK 0" und wird vom Verleiher dem Film zugewiesen. Unsere Besuchsbedingungen regeln darüber hinaus, dass speziell ein Kinobesuch für Kinder unter 3 Jahren nicht geeignet ist. Daher können wir Kindern unter 3 Jahren keinen Einlass in unsere Vorstellungen gewähren, auch wenn der Film offiziell "ab 0 Jahren" freigegeben ist.

In welchen Fällen ist ein Erziehungsbeauftragter notwendig?

Wenn ein beispielsweise 16-Jähriger in eine Kinovorstellung (FSK 16) möchte, die allerdings erst nach 24Uhr endet. In dem Fall darf er/sie die Vorstellung nur besuchen, wenn entweder die Eltern oder eine erziehungsbeauftragte Person ihn/sie begleitet. Diese Übertragung gilt nur für die zeitliche Begrenzung gemäß Jugendschutzgesetz, nicht für die FSK-Regelung.

Das Formular für einen Erziehungsauftrag findest du hier.

Müssen Kinobetreiber das Alter der Zuschauer kontrollieren?

Warum kann bei meinem Kind keine Ausnahme gemacht werden?

Was genau ist eine erziehungsbeauftragte Person?

Die/der Erziehungsbeauftragte ist eine volljährige Person, die nachweislich mit der altersgemäßen Aufsicht eines Kindes beauftragt wird und dieses während einer Kinovorstellung begleitet. Bitte beachte auch, dass der "Erziehungsauftrag" vollständig ausgefüllt vor Vorstellungsbeginn an der Kinokasse bzw. bei der Einlasskontrolle abgegeben werden muss.

Das Formular für einen Erziehungsauftrag findest du hier.

Was muss ich bzw. meine Kinder beachten?

An wen wende ich mich, wenn ich Probleme mit einem CinemaxX Gutschein habe, den ich nicht bei CinemaxX gekauft habe?

Erhalte ich den Restbetrag zurück, wenn der Kaufpreis geringer ist als mein 5 Euro Wertgutschein?

Ist mein 2D Gutschein auch für MAXXIMUM 3D/HFR Vorstellungen gültig?

Kann ich Gutscheine auch an den Automaten einlösen?

Kann ich Gutscheine auch online einlösen?

Ja, im CinemaxX Online-Ticketshop ist es möglich, Ticketgutscheine einzulösen. Folgende Arten von Gutscheinen werden aktuell akzeptiert: Classic-, 3D- und Kids Box Gutscheine. Auch MET- und FirstClass-Gutscheine, sowie Freikarten und O2 Gutscheine werden angenommen. Du findest den 23-stelligen Gutscheincode bei Papiergutscheinen auf der Rückseite, direkt unter dem Strichcode.
Bei digitalen Gutscheinen findest du den Gutscheincode rechts neben dem QR-Code unter der Beschreibung des Kinogutscheins.

Die Einlösung von 5€-Wertgutscheinen und von externen Gutscheincodes ist online leider nicht möglich.

Kann ich Gutscheine für Sonderveranstaltungen (Musik-Events etc.) einlösen?

Kann ich Gutscheine umtauschen?

Kann ich mit meiner CinemaxX Freikarte auch einen MAXXIMUM 3D Film sehen?

Muss ich mit Gutscheinen die telefonische Reservierungsgebühr zahlen?

Wie kann ich einen Online Gutschein (z. B. DailyDeal, Groupon) für CinemaxX einlösen?

Wie lang sind meine CinemaxX Gutscheine gültig?

Wo kann ich Gutscheine kaufen?

Gibt es Ticketautomaten vor Ort?

Ich habe keine Kaufbestätigung per Mail erhalten. Was kann ich tun?

Kann ich am Ticketautomaten einen Gutschein einlösen?

Kann ich sitzplatzgenau Tickets kaufen?

Kann ich sitzplatzgenau reservieren?

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wie funktioniert das mit den eTickets?

Wie kann ich Tickets reservieren?

Wie kann ich einen Rollstuhlplatz reservieren?

Gibt es Vorstellungen in Originalfassung?

Gibt es ein besonderes Programm für Kinder?

Hier kannst du unser aktuellen Kinoprogramm für Familien aufrufen. Weiterhin findet regelmäßig unsere Family Previews statt, bei der wir ein Film–Highlight noch vor dem aktuellem Filmstart zeigen. Besonderes Programm für den ersten Kinobesuch ab 3 Jahren bieten außerdem unsere Mini Mornings, etwas ältere Kinder kommen bei den MaxXi Mornings auf ihre Kosten. Und das zum besonders günstigen, familienfreundlichen Preis.

Gibt es einen kostenlosen Newsletter, der mir wöchentlich das aktuelle Kinoprogramm zusammenfasst?

Wann wird das Kinoprogramm veröffentlicht?

Welche Trailer werden vor Kinderfilmen gezeigt?

Wie kann ich erfahren, wie lang ein Film noch im Programm ist?

Wie kann ich mich über einen Vorverkaufsstart informieren?

Ist MAXXIMUM SOUND automatisch lauter als bisherige Sound-Systeme?

Ist die 3D-Brille auch für Brillenträger geeignet?

Kann ich auch in einem anderen Kino MAXXIMUM SOUND erleben?

Kann ich die 3D-Brille aus einem anderen Kino auch für MAXXIMUM 3D im CinemaxX für verwenden?

Kann ich meine MAXXIMUM 3D-Brille behalten?

Was bedeutet "4K" Bildauflösung?

Was ist MAXXIMUM 3D? Was ist daran besonders?

Was ist MAXXIMUM SOUND?

Wofür steht HFR?

Woher bekomme ich die 3D-Brillen?

Ich bin älter als 12, aber noch keine 16 Jahre und möchte dennoch eine Gold-/ SilverCard kaufen.

Kann ich die Gold-/SilverCard an eine andere Person verschenken?

Kann ich die Gold-/SilverCard auch verleihen?

Kann ich die Vorstellung auch kostenlos besuchen wenn ich meine Gold-/SilverCard vergessen haben sollte?

Muss ich die Gold-/SilverCard vor Ablauf kündigen?

Wann kann ich meine reservierten Karten abholen?

Warum muss ich auf dem CinemaxX Gold-/SilverCard Antrag meine E-Mail-Adresse angeben?

Was passiert mit den Daten, die ich in dem CinemaxX Gold-/SilverCard-Antrag angebe?

Der Schutz deiner Privatsphäre ist uns sehr wichtig. Deine Daten (z.B. Name, E-Mail-Adresse) werden ausschließlich im Zusammenhang mit der CinemaxX Gold- oder SilverCard stehenden Vorgänge verwendet. Rechtsgrundlage ist der Nutzungsvertrag (Art. 6 Absatz 1 lit. b DSGVO). Nähere Informationen zur Datenverwendung und zum Datenschutz bei CinemaxX findest du unter Ziffer 7 der Teilnahmebedingungen sowie unter https://www.preprod.cinemaxxde.net/informationen/datenschutz.

Was passiert, wenn ich meine Karte verloren habe?

Bei Verlust der Karte setze dich bitte mit unserem Servicecenter ([email protected] oder 040 80 80 69 69*) in Verbindung, damit deine CinemaxX Gold-/SilverCard für die Nutzung durch Dritte gesperrt werden kann. Über unser Servicecenter kannst du dann eine neue CinemaxX Gold- und SilverCard beantragen. Hierfür fällt eine Bearbeitungsgebühr von 10€ an, die du per Vorkassenrechnung begleichen kannst. Deine neue Karte wird dir nach erfolgter Bezahlung und Fertigstellung (in der Regel 10 Tage) zugeschickt.

*Für einen Anruf fallen lediglich die Kosten des Telefonanbieters für eine Verbindung ins deutsche Festnetz an.

Welche Bedingungen gelten für die Gold-/SilverCard?

Welche Vorstellungen kann ich mit der Gold-/SilverCard besuchen?

Du genießt freien Eintritt in jedem beliebigen Film unter Berücksichtigung der Altersfreigabe nach FSK, an jedem beliebigen Tag, in jedem teilnehmenden CinemaxX Kino in Deutschland. Außerdem hast du freien Eintritt bei unseren speziellen CinemaxX Events wie Sparkle und Family Previews, Sneaks und Double Features. Bei Sonderveranstaltungen oder Alternativer-Content-Vorstellungen wie etwa Konzert- oder Ballettvorstellungen, Live-Übertragungen oder Einzeldokumentationen kannst du die Karte vergünstigt an der Kinokasse erwerben.

Pro Vorstellungsschiene ist der Karteninhaber nur zum Besuch einer Filmvorstellung berechtigt. Dabei wird ein festes Zeitraster von 90 Minuten vor und nach Beginn der jeweils besuchten Filmvorstellung zugrunde gelegt, innerhalb dessen der Karteninhaber keine weitere Filmvorstellung besuchen kann.

Welche Vorteile bietet mir die Gold-/SilverCard?

Mit der CinemaxX GoldCard kannst du 12 Monate und mit der CinemaxX SilverCard 6 Monate lang unbegrenzt ins Kino gehen. Du genießt freien Eintritt in jedem beliebigen Film unter Berücksichtigung der Altersfreigabe nach FSK, an jedem beliebigen Tag, in jedem teilnehmenden CinemaxX Kino in Deutschland. Maßgebend für die zur Auswahl stehenden Filme und die Anfangszeiten ist das aktuelle Kinoprogramm des jeweiligen Kinos. Zuschläge für Logenplätze und Filmüberlängen sind im Preis enthalten. Weitere Infos findest du in den Teilnahmebedingungen.

Wie kann ich die Gold-/SilverCard beantragen?

Wie kann ich meine Karten reservieren?

Wo gilt meine CinemaxX Gold-/SilverCard?